Kwaliteit & beleid

Ons kwaliteitsbeleid beschrijft hoe wij zorgen voor deskundige, veilige en doelgerichte begeleiding. We werken met ervaren professionals, hanteren vaste werkprocessen en evalueren onze begeleiding regelmatig. Daarnaast vragen we actief feedback van cliënten, verwijzers en samenwerkingspartners om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Kwaliteit betekent voor ons: doen wat werkt, samen met de cliënt, met oog voor groei en resultaat.

Bij Zorg met Richting hechten wij grote waarde aan de bescherming van jouw privacy. Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Doeleinden van gegevensverwerking

  • het uitvoeren van begeleidingsovereenkomsten
  • het opstellen van plannen van aanpak en rapportages
  • communicatie met cliënten, verwijzers en samenwerkingspartners
  • het naleven van wettelijke verplichtingen

Beveiliging en bewaartermijn

Zorg met Richting neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Gegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is en volgens de wettelijke bewaartermijnen.

Rechten van betrokkenen

Cliënten hebben recht op inzage, correctie of verwijdering van hun gegevens. Verzoeken kunnen via e-mail worden ingediend: info@zorgmetrichting.nl.

Bij Zorg met Richting werken we vanuit vertrouwen en openheid. Toch kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent. We nemen iedere klacht serieus en zien deze als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.

1. Doel en reikwijdte

Deze regeling geldt voor alle cliënten en hun vertegenwoordigers die begeleiding ontvangen van Zorg met Richting.

2. Interne klachtenafhandeling

Klachten kunnen mondeling of schriftelijk worden ingediend. Binnen 5 werkdagen ontvang je een bevestiging, en binnen 4 weken een inhoudelijke reactie.

3. Externe klachtenbehandeling (SoloPartners)

Wanneer de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris via SoloPartners.

4. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld.

5. Verbetering en evaluatie

Elke klacht wordt geregistreerd en periodiek geëvalueerd om onze begeleiding te verbeteren.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van begeleiding die door Zorg met Richting worden aangeboden.

Overeenkomst

Begeleiding start na ondertekening van een begeleidingsplan of overeenkomst tussen de cliënt en Zorg met Richting.

Aansprakelijkheid

Zorg met Richting is niet aansprakelijk voor indirecte schade, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Vertrouwelijkheid

Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld volgens de AVG.

Laatste update

Oktober 2025 – © 2025 Zorg met Richting – Alle rechten voorbehouden

Zorg met Richting biedt begeleiding binnen een ambulante context. Onze begeleiding is niet passend wanneer:

  • volledige overname van dagelijkse verzorging (ADL) nodig is
  • verpleegkundige of medische zorg vereist is
  • ernstige psychiatrische problematiek of psychose aanwezig is
  • ernstige verslavingsproblemen of suïcidaliteit intensieve behandeling vragen

In deze situaties kunnen wij geen begeleiding bieden, maar denken we wel graag mee over doorverwijzing.

Bij Zorg met Richting vinden we veiligheid en vertrouwen essentieel.
Daarom werken wij volgens de landelijke Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling, zoals verplicht binnen de Jeugdwet en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).

Onze begeleiders zijn getraind in het signaleren van onveiligheid en weten hoe ze zorgvuldig moeten handelen als er zorgen zijn over een kind, volwassene of gezin. We nemen signalen altijd serieus en gaan op een respectvolle en vertrouwelijke manier in gesprek.

De meldcode helpt ons om:

  • signalen van onveiligheid tijdig te herkennen,
  • samen te kijken wat er nodig is om de situatie te verbeteren,
  • en – als dat nodig is – advies te vragen of een melding te doen bij Veilig Thuis.


We vinden het belangrijk dat iedereen zich veilig voelt — zowel cliënten als betrokkenen in hun omgeving.
Daarom zorgen we dat onze medewerkers goed op de hoogte zijn van de stappen van de meldcode en regelmatig worden geschoold in het werken met deze richtlijn.

Wil je onze volledige meldcode inzien of weten hoe wij met meldingen omgaan?

Neem gerust contact met ons op.

Meer informatie over de landelijke meldcode vind je op www.veiligthuis.nl

Jeugdstem staat klaar voor iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen of zorgen over heeft. Onze vertrouwenspersonen zijn onafhankelijk en werken niet voor Zorg met Richting.

Contact met Jeugdstem
Telefoon: 088 – 555 1000
Website: www.jeugdstem.nl
Chatopeningstijden: Maandag t/m donderdag 16:00–20:00 uur, Vrijdag 15:00–17:00 uur.

Kwaliteit betekent voor ons: doen wat werkt, samen met de cliënt, met oog voor groei en resultaat.